Đừng kinh doanh nếu chưa biết 6 cấp độ khách hàng

ĐỪNG KINH DOANH NẾU CHƯA BIẾT 6 CẤP ĐỘ KHÁCH HÀNG

Bán hàng cho ai ? là câu hỏi được đưa ra đầu tiên khi bắt đầu kinh doanh. Xác định rõ khách hàng mục tiêu mới có thể đưa ra chiến lược tiếp cận khách hàng hợp lý nhất. Khách hàng của bạn đang ở cấp độ nào dưới đây ?

1/ KHÔNG CÓ VẤN ĐỀ NÊN KHÔNG CÓ NHU CẦU.

Vì không có vấn đề nên không phát sinh nhu cầu mua hàng. Ở cấp độ này, người bán hàng cần tạo cho khách hàng mục đích sử dụng khác.

Ví dụ: Nhiều người không có thói quen sử dụng nước hoa ( Like me ) sẽ hiếm khi tự tìm để mua 1 chai nước hoa, nên người bán hàng cần đánh vào mục đích mua để tặng sẽ dễ dàng hơn thuyết phục họ mua để xài đấy !

2/ CÓ VẤN ĐỀ, KHÔNG CÓ NHU CẦU.

Đối tượng này đang gặp một vấn đề cụ thể, nhưng họ nghĩ là không có giải pháp, hoặc giải pháp ko phù hợp với bản thân. Người bán hàng nên thuyết phục phát sinh nhu cầu bằng 1 giải pháp phù hợp.

Ví dụ: Gần đây cô ấy hơi thừa cân, nhưng mua một máy đi bộ có vẻ quá sức về tài chính, ra phòng tập thì ngại đông người và không có thời gian. Lúc này nếu bạn phân tích các ưu điểm củavòng đeo tan mỡ bụng, Cô ấy sẽ rất quan tâm.

3/ CÓ NHU CẦU, TÌM GIẢI PHÁP.

Khách hàng ở giai đoạn này đang tìm giải pháp để giải quyết nhu cầu của họ. Người bán hàng cần chứng minh tính phù hợp của sản phẩm.

Ví dụ: Nhóm trẻ nhảy hip hop đang tìm mua loa để chơi những bản nhạc dance. Hãy giới thiệu cho họ loại loa có kết nối Bluetooth không dây, công suất cao, nhỏ gọn dễ di chuyển, và có pin sạc siêu trâu để sử dụng trong các sự kiện bên ngoài.

4/ ĐÃ CÓ GIẢI PHÁP, ĐI TÌM NHÀ CUNG CẤP

Khách ở giai đoạn này đã hiểu những gì mình cần, lúc này họ chỉ kiếm một nơi để mua hàng. Vậy điều người bán phải làm là đưa ra sự uy tín của thương hiệu, sự hấp dẫn về giá, …. Để thuyết phục KH.

Ví dụ: Khi chọn nhà In, Liên việt có thể đưa ra các ưu điểm của mình : Thiết kế đẹp, Chất lượng In tốt, tốc độ nhanh mà giá vẫn rẻ. Ngoài ra còn có các ưu đãi dành cho khách hàng thường xuyên In và số lượng nhiều.

5/ ĐÃ CHỌN NHÀ CUNG CẤP – GIAI ĐOẠN PHÂN VÂN CÓ NÊN MUA HÀNG KHÔNG ?

Giai đoạn này là cuộc chiến tâm lý của khách hàng, có thể có hoặc không biểu hiện ra bên ngoài

Điều cần làm bây giờ là khẳng định sự lựa chọn của khách hàng là đúng, thôi thúc khách ra quyết định bằng các chương trình khuyến mãi nếu mua ngay thời điểm đó.

6/ MUA HÀNG RỒI – CÓ NÊN MUA LẠI NCC ĐÓ KHÔNG ?

Khách đã mua hàng rồi, họ có mua lại khi có nhu cầu không ? hay sẽ đi sử dụng dịch vụ của NCC khác? Lúc này, là lúc người bán hàng bắt đầu chăm sóc khách hàng. Học thêm các thủ thuật chăm sóc khách hàng ở những bài sau nhé.

( Xưởng In Liên Việt - Inforgraphic Designed by Xưởng in Liên Việt )

#xuong_in_lien_viet

#xuong_in_tphue

#xuong_in_hcm

#thiet_ke_lien_viet